As empresas descobriram uma forma eficaz de monitorar o atendimento de clientes, propor mudanças e gerar ganhos. Num mercado competitivo, a qualificação de colaboradores é um diferencial competitivo. A novidade proposta pelo Instituto de Comunicação é o "cliente oculto". O atendimento personalizado, a solução de um problema, um sorriso, a reclamação evitada fazem a diferença e garantem a continuidade e prosperidade de muitos negócios.
O que é o Cliente Oculto ?
Toda metodologia está baseada no trabalho de campo, através da visita dos clientes ocultos. Diversas pessoas, treinadas e com necessidades pré especificadas, estarão conhecendo a loja, os produtos, o atendimento, a postura, a argumentação e o fechamento da venda.
Após o mapeamento das necessidades, são apresentados os feedback´s, que levam em consideração a situação presente, levantando as necessidades de mudança, com propostas de melhorias no atendimento atual e futuro.
Trata-se de uma poderosa ferramenta de gestão, composta de seguinte maneira:
1) Reunião de apresentação da ferramenta de gestão
2) Conhecimento do segmento
3) Levantamento de dados pelo cliente oculto
4) Elaboração de formulários e dados estatísticos
5) Reunião de apresentação dos resultados colhidos pelo cliente oculto
6) Treinamento especifico para o tipo de problema levantado
7) Acompanhamento do resultado por visita semanal do cliente oculto por 1 mês.
8) Visita do cliente oculto de acordo com a solicitação do cliente.
Resultados gerados pelo "Cliente Oculto"
Os resultados são excelentes e permanentes. A mudança de atitude e a percepção do colaborador a respeito do atendimento ao consumidor é a garantia de melhores vendas com melhor lucratividade e satisfação para todos.
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Outras informações pelo franco@francojunior.com.br
*Metodologia Cliente Oculto: Imagine um cliente que tudo vê, tudo anota e tudo percebe....e lhe fornece todos as informações coletadas. Este é o cliente oculto; seus olhos e ouvidos numa visita semanal, a qualquer horário do dia. Receba um relatório completo de tudo que acontece. Melhore seu atendimento e a qualidade de seus serviços. Confiabilidade e discrição.
