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Telemarketing
por:
Franco Junior, consultor em comunicação e convidados |
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Objetivo:
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O participante aprende conceitos básicos e intermediários de telemarketing; estratégias de mercado e de venda; cuidados com a voz e a perfeita utilização dela como instrumento de trabalho. |
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Programa:
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- O que é Telemarketing
- Telemarketing ativo e passivo
- Como comportar-se frente às questões emocionais e interpessoais na comunicação interna e externa
- Combatendo o stress
- Como garantir a maior produtividade e melhor desempenho
- Qualidade de Vida x Trabalho
- O que é voz e a sua importância
- Qualidade vocal
- Problemas vocais comuns no Telemarketing
- Saúde Vocal
- Exercícios de impostação vocal
- Ética no TMK
- Importância da comunicação e o uso da linguagem
- Aproveitando seu ambiente de trabalho e o uso correto do mobiliário
- Exercícios práticos de atendimento ao telefone
- Importância do roteiro (script)
- Improviso e prática de diferentes roteiros
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Público:
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Profissionais que utilizam a voz como instrumento de trabalho, no atendimento pelo telefone. |
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Metodologia:
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Levantamento das dificuldades e aplicação das estratégias personalizadas; dinâmicas enfatizando linguagem verbal, escrita, expressão corporal e questões emocionais/interpessoais. |
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Carga
Horária:
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16 horas/aula |
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Investimento:
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R$ 150,00 |
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